1.語言的力量
2.觀念與信念
3.非語言影響力

1.服務是什麼   
2.顧客要什麼
3.顧客類型分析
4.影響力三大要素

1.自我聲音檢測   
2.聽音辨人剖析
3.聲調、情感運用
4.改善聲音四大關鍵

1.呼應與引導  
2.模仿與同步
3.讚美的藝術
4.潛意識說服術

1.聽的要訣     
2.發問技巧     
3.簡述與澄清     
4.探問與明確

1.關係與信賴
2.支持與關懷
3.回應與分享
4.團隊與互助
5.愛與感恩