| 問題面對與因應： |
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1.問題處理準則
2.問題處理三要素
3.問題處理成功關鍵 |
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| 問題解決基本行動： |
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1.問題處理習慣檢視
2.問題解決基本行動介紹
3.穾破問題處理的盲點 |
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| 問題描述： |
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1.問題成立三要件
2.問題描述原則
3.避免隱藏解決方法
4.問題描述練習 |
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| 釐清原因： |
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1.列出所有可能原因方法與工具
2.找出最可能的原因方法與工具
3.收集資料與驗証
4.斷定主要原因 |
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| 做出決策： |
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1.列出欲達成目標
2.考量資源及限制
3.評選方式及工具
4.共同決策的效益 |
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| 展開行動： |
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1.列出需執行項目
2.排定優先順序
3.確認完成期限
4.任務分派
5.執行工具與應用
6.綜合實務演練 |
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