駐足思考小秘訣
成為好聽眾的小秘訣
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你是一個好聽眾嗎?

如果你能屏除主觀批判,從不同的觀點有所發現,其他人會認為你是一個好聽眾。律師們稱這技巧叫做非批判式傾聽。

你可以透過駐足思考中的「銜接技巧」來練習非批判式傾聽。
- 當有人對你提出一個想法,評斷之前你可以先給予稱讚。(認同事實)
- 對於對方的擔憂與情緒表現同理心。(認同感受)
- 試著了解對方的觀點。(詢問)
- 在交談中讓對方信賴,成為他的夥伴。(詢問)
- 透過重組對方的語句,幫助對方清楚表達其想法。(調整)

提醒:
批判式傾聽技巧與銜接技巧仍有其限制性,如果在對話中過度地使用,別人可能視你為難以捉摸或是沒有能力做決定。一個最佳的聽眾傾聽不帶批判,但仍知道何時及如何給予對方進一步直接與堅定的回覆。