我們都面臨過不知道怎麼回答問題的情況，說「我不知道」或「我再回覆你」是無益的。
所以該怎麼做? 這裡要提供的對策是，給予一個有幫助的回應，千萬不要使用「答案是…」。

有學員問:「當我不知道答案時，我該怎麼辦?」

指導者:「舉例來說?」(銜接技巧使用示範)

學員舉例說:「如果有人問我，你是如何在俄國合資案裡成功的?」

指導者:「對於這個問題本身的疑問是?」

學員: 「我們還不確定它為何成功。」

指導者:「那會像是你過去有的經驗嗎?」

指導者:「對! 有一點像我當初在中國市場起步的時候。」

 是的，有幫助的回應方式出現了!

學員決定下次被問到時，這麼回答:「要指出我們如何在俄國市場成功不是一件能簡單說明的事，但我想它有點像公司當時要進入中國市場的樣子。我們觀察到………」

 
通常不知道怎麼回答，問題其實不在「答案本身」，而是怎麼給予「有幫助的回應」。對話中，從容地重新引導議題焦點，到自己有能力及能自信回答的內容上，是活用TOYF技巧的極佳範例之一。