遇到突如其來又具挑戰性的問題...

* 如果你知道答案，即時地回覆與處理，直接迅速地回答，這些挑戰性問題通常能有效被解決。

* 切記不要扯東扯西，直接切入核心，沒有人有這麼長的時間與耐心聽完一串簡報。

* 如果你不知道答案，當下回答「不知道」是可以被接受的，然而要立即承諾處理並迅速給予回覆，要快！

* 口語上減少給聽眾過多連珠炮訊息，架構陳述的大方向及要點，其他細節後續可以書面文字呈現。

* 可以用三個要點來架構要回覆的內容，然後簡潔地帶領聽者理解所有要點，以第一點、第二點、第三點…清晰地陳述各個要點，透過口頭說出要點順序，聽者因此能領會你所要表達的內容。

* 如果你的語速偏快，架構三個要點更可以幫助你降低語速，增加說話內容被記住的機會，因為聽眾比較無法在過快的語速下，第一次就記住內容。

* 熟練運用「銜接技巧」技術，將問題步步引導出解答，包括用澄清語意的方式來為自己爭取時間思考，同時確認了解對方的問題，更可以稱讚聽者的提問或問題的本身。

* 小心勿過度使用「這是一個好問題」的回覆。(這是一個過於常見的銜接技巧，不建議一再重複被使用。)