卓越人生企管顧問股份有限公司

關於訓練課程

卓越人生成立至今，始終堅持教育訓練的道德與使命，即協助人們活出美好、獲得幸福、生命精采豐富！
卓越人生以專業的教育訓練規劃、正確的價值觀與態度，協助企業之訓練需求，提升企業競爭力。

卓越訓練系統分為四大項目：
【卓越溝通】、【卓越表達】、【卓越心理】、【卓越管理】

好聲音溝通力

課程時數：

7 小時

課程人數：

18-24 位

課程效益：

1.界定說話的標準氛圍
2.了解與掌握語感的變化
3.了解自我聲音形象，找出自我風格
4.提升敏感度，適時判斷對方情緒思維及溝通方式

課程對象：

1.銷售人員
2.培訓和演講人員
3.行銷客服人員

課程綱要：

聽聲辨人─語感判斷法則：

1. 真心話大冒險
2. 羅素情緒表判斷法
3. 表達能量判斷法
4. 整體感受判斷法

提升聲音質感的正確態度與基本原則：

1. 聲音診斷：找出你的表達怪現象
2. 與客戶同步的重要性
3. 與公司品牌同步的重要性

聲音解放：

1. 聲音影響人的四個層次
2. 自我聲音表現的層次
3. 勇氣比完美更重要
4. 情緒整理與情緒歸零
5. 當眾孤獨自在表現與潛意識

Q & A：

1. 學員針對課程內容發問

情緒定位：

1. 情緒表現原則
2. 情緒刻度(喜怒哀樂)
3. 調整說話節奏，掌握客戶的注意力
4. 利用聲音調性與音階起伏塑造情境
5. 根據空間大小與聽眾距離調整音量

聲入人心─建構對話信任氛圍：

1. 同理心的具體表現
2. 增加信任度的同步法則
3. 情緒同步演練與情緒引導
4. 能量同步演練

基本情境演練：

1. 情緒歸零、情緒象限與情緒刻度
2. 真誠熱情的迎賓歡迎氛圍
3. 沒有滿足客戶需求的道歉氛圍
4. 積極傾聽客戶的回應氛圍
5. 清楚溫和的服務(產品)告知氛圍
6. 聲音檢測：話術抽考錄音
7. 學員小組分享，建立團隊溝通模式
8. 學員心得分享，當場回饋所學是否應用
9. 學員設定行動目標與行動方案