1. 真心話大冒險 2. 羅素情緒表判斷法 3. 表達能量判斷法 4. 整體感受判斷法
1. 聲音診斷:找出你的表達怪現象 2. 與客戶同步的重要性 3. 與公司品牌同步的重要性
1. 聲音影響人的四個層次 2. 自我聲音表現的層次 3. 勇氣比完美更重要 4. 情緒整理與情緒歸零 5. 當眾孤獨自在表現與潛意識
1. 學員針對課程內容發問
1. 情緒表現原則 2. 情緒刻度(喜怒哀樂) 3. 調整說話節奏,掌握客戶的注意力 4. 利用聲音調性與音階起伏塑造情境 5. 根據空間大小與聽眾距離調整音量
1. 同理心的具體表現 2. 增加信任度的同步法則 3. 情緒同步演練與情緒引導 4. 能量同步演練
1. 情緒歸零、情緒象限與情緒刻度 2. 真誠熱情的迎賓歡迎氛圍 3. 沒有滿足客戶需求的道歉氛圍 4. 積極傾聽客戶的回應氛圍 5. 清楚溫和的服務(產品)告知氛圍 6. 聲音檢測:話術抽考錄音 7. 學員小組分享,建立團隊溝通模式 8. 學員心得分享,當場回饋所學是否應用 9. 學員設定行動目標與行動方案